In diesem Artikel finden Sie alle Highlights, Aufzeichnungen und nützliche Links zu den vorgestellten Funktionen sowie Antworten auf die wichtigsten Fragen der Community.
Am 14. April 2026 fand die MOQO Product Review für das zweite Quartal statt. Unter dem Motto „Full Control on Autopilot“ haben wir smarte Automatisierungs-Tools vorgestellt, die als Ihre intelligenten operativen Assistenten fungieren.
Die Session behandelte Hauptthemen, die entwickelt wurden, um manuelle Routineaufgaben zu reduzieren, Einnahmen gezielter zu schützen und Support-Prozesse zu verschlanken: Dynamische Stornogebühren, die Abfrage von Stornierungsgründen und die neue Customer Support Engine (inkl. KI-Chatbot „Fin“ & Resolution Center).
Event Key Facts
Datum: 14. April 2026
Format: Online-Veranstaltung
Veranstalter: MOQO
Die nächsten Termine
Nächste Product Review (Q3/2026): Juli/August 2026
👉 Die Einladung folgt in Kürze.
MOQO Summit 2026: 5. bis 6. Mai 2026 in Aachen
Focus Themen Q2 2026
Im zweiten Quartal 2026 konzentriert sich das Produktteam auf Folgendes:
(Noch mehr / besserer) Service für Fahrer:innen: Weiterentwicklung des KI-gestützten Supports, um Support-Anfragen abzufangen und Fahrer:innen durch Self-Service-Optionen zu entlasten.
Frische UX für Web & E-Mail: Update der E-Mail-Vorlagen zur Anpassung an die Web-Booking-UX und eine grundlegende Überarbeitung des Fahrerprofils.
Reduzierung von Reibungsverlusten & Aufwand bei DL- & ID-Validierungen: Kontinuierliche Verbesserungen bei Führerschein- und Identitätsprüfungen im Onboarding, um Reibungsverluste für Provider und Nutzer:innen zu reduzieren.
Feature-Präsentationen
Dynamische Stornogebühren & Stornogründe
Schützen Sie Ihren Umsatz gezielt mit prozentualen Gebühren.
Referent: Tobias Wosnitza
Youtube: Präsentation ansehen >
Academy: Dynamische Stornogebühren >
Um die Diskrepanz zwischen pauschalen Stornogebühren und tatsächlichen Umsatzverlusten zu beheben, wurde ein dynamisches, prozentuales Modell eingeführt. Anbieter können bis zu 4 Stufen basierend auf der verbleibenden Zeit bis zum Buchungsstart definieren, ergänzt durch eine feste Mindestgebühr. Das System blockiert nun auch das nachträgliche Verkürzen von Buchungen innerhalb der Stornofrist, um eine Umgehung zu verhindern. Zudem fragt die App nun konkrete Stornierungsgründe ab, die für Provider zur Auswertung sichtbar sind.
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F: Werden abgelaufene Buchungen (Expired Bookings) bei den Stornogebühren gesondert berücksichtigt?
A: Bei "Pay as you book"-Modellen wird bei Ablauf ohnehin der volle gebuchte Betrag berechnet, daher gibt es hier keinen Umsatzverlust. Es gibt keine spezielle Berücksichtigung bei den neuen Stornogebühren.
F: Fällt eine Gebühr an, wenn das System die Buchung automatisch storniert?
A: Nein, die Gebühr wird nur dann erhoben, wenn der/die Nutzer:in die Stornierung selbst auslöst.
F: Wie verhält es sich, wenn das Auto früher abgeholt bzw. die Startzeit vorverlegt wird?
A: In Zukunft soll es für Anbieter konfigurierbar sein, dass Nutzer:innen die Startzeit nach vorne verlegen können, solange die Gesamtdauer der Buchung dadurch nicht verkürzt wird.
Die neue Support Engine für Fahrer & Anbieter
Reduzierter manueller Aufwand bei voller Kontrolle.
Referent: Nils Reißig
Youtube: Präsentation ansehen >
Ein grundlegend überarbeitetes Support-System (Migration zu Intercom), das die Self-Service-Rate drastisch erhöht. Der KI-Chatbot "Fin" nutzt authentifizierte MOQO-APIs, um Standardanfragen von Fahrer:innen 24/7 sofort zu beantworten. Formelle Beschwerden oder Rückerstattungen landen perfekt aufbereitet (inklusive Fotos, Buchungsdaten und einer KI-Zusammenfassung der Beschwerde) direkt in Ihrem neuen Resolution Center. Zudem hilft "Fin" nun auch Ihnen als Provider direkt in der Provider Academy, indem er gezielte Antworten auf Setup-Fragen liefert.
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F: Warum gibt es jetzt zwei parallele Boards für Anbieter (Provider Task Board und Resolution Center)?
A: Das aktuelle Setup ist ein Zwischenschritt der Portal-Überarbeitung. Langfristig ist das Ziel, keine zwei getrennten Boards mehr zu haben.
F: Woher bezieht das Resolution Center seine Informationen? Kommen diese nur von der KI "Fin"?
A: Nein, die Informationen stammen direkt aus dem Formular, das der/die Nutzer:in beim Eröffnen des Support-Falls ausfüllt.
F: Woher bekommt der Chatbot "Fin" die anbieterspezifischen Inhalte wie Autos und Buchungsdetails?
A: "Fin" greift über die gleichen authentifizierten internen APIs zu, die auch die MOQO-App nutzt. Die Daten werden live abgerufen und nicht extern gespeichert.
F: Hat "Fin" auch Zugriff auf externe Inhalte (z.B. Google)?
A: Ein freies "Googeln" nach externen Inhalten ist noch nicht möglich. Fin kennt aktuell nur hinterlegte FAQs und Academy-Inhalte.
Workshops
Info: Was im Workshop passiert, bleibt im Workshop. Auf diese Weise boten diese Sitzungen eine „sichere Umgebung für den Informationsaustausch“, sodass keine Aufzeichnungen verfügbar sind.
W1 - Build a Fee Setup (EN)
Moderator: Tobias Wosnitza
Best Practices und gemeinsames Einrichten von dynamischen Gebühren.
W2 - Gebühren-Setup optimal nutzen (DE)
Moderator: Stefan Heinz
Deutschsprachige Sitzung zur idealen Konfiguration der Stornogebühren und des System-Setups.
W3 - Ask Fin & Academy (DE/EN)
Moderator: Nils Reißig & Luisa Mangen
Interaktiver Workshop zum Einholen von Provider-Feedback bezüglich des zukünftigen Support-Workflows ("Next gen provider support") und der Provider Academy.